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■どうします？「届いたアイテムの状態がひどい時…」vol.6
※今日から購読される読者さんはバックナンバー（全て公開）
もご覧ください。
■トラブルが起こってしまった後の「取るべき対応の手順」
前号では、具体的な対処方法をご説明する前に、
「トラブル内容」と「出品者の対応」
それぞれの内容により対応方法が異なる…
という前置きを記述しました。
その中でも、
「出品者の対応」の難解なケースとして、
・出品者と連絡が取れない
・連絡は取れるがまともな回答がない
という場合、
「第3者のサポートを受ける」ことにより解決できる場合も
ありますが、
「解決できず、あきらめる」場合もあることを記述しました。
ここで、大切なことは、
「解決できず、あきらめる」最悪の状態を
「事前に回避できること」を知っておくということです。
以前記載した「トラブルを事前に避けるべきポイント」の
■厳重注意
・フィードバックスコア0の場合
・PayPal以外の取引
・フィードバックコメントのネガティブに、
該当する内容が複数（5つ以上）ある場合
以上3つですが、
この中でもPayPal以外の取引（送金方法）はベスト厳重注意
となります。
日本からの送金方法はPayPal以外に、
マネーオーダー、振込、クレジットカードがありますが、
送金後の払い戻しシステムはありません。
※マネーオーダー（郵便国際為替）は口座宛送金の場合、
払い戻し申請はできますが、送金1週間以降の実行は難しい様
なので、日数的に使えないでしょう。
ごく当たり前のことに時間を割いて恐縮ですが、
事故を防ぐ為の確認ですからご理解ください。
では、事前対策を取った上で、
最悪の「あきらめることなく」第3者のサポートも含めて
解決する方法をご説明しましょう。
「トラブルの内容」は前号で代表的な例を記述しましたが、
ポイントは「出品者対応」に尽きます。
一般的に起こりうるケースは、
1．出品者とコミュニケーションを取るものの上手く話が進まない。
2．出品者と連絡が取れない
3．連絡は取れるがまともな回答がない
この3つです。
少し補足しますと、
1．のケースでは、
出品者に誠意はあるもののコミュニケーションが上手く
取れないという場合
2．のケースはアイテム到着後、何度もメールを送るが
返信が全く無い場合
3．のケースは出品者が「そんなはずはない」
「あなたの勘違いだ」等と、こちらの指摘をまともに受け取らず、
一切の対応を拒否する場合
となります。
では、それぞれのケースの対応方法をご説明いたしましょう。
これからは、
再確認はありませんからテンポ良く進行していきます。
次号に続く。
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