2009-09-23

eBayイーベイ…って知ってる？

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eBayイーベイ…って知ってる？

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eBayイーベイ…って知ってる？
　
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　いつもご購読ありがとうございます。

　今日は読者の方から投稿いただいたアンケートのご紹介です。

　ここから
　　↓

　メルマガいつも楽しく読ませてもらっています。大ファンです。
　またサイトの方もよく使わせてもらっています。
　時々質問してますがメールサポート助かります。大ファンです。
　
　ところでこの度は勝手ながらnihon5guide（ゴメンナサイ）という
　IDでアンケートを作っちゃいました。
　
　実は、私はeBay買い物歴2年ちょっとで出品経験はまだないのですが、
　大のeBay愛好家です。
　
　ところが私の周りにはeBayをやってる人どころか知っている人さえも
　いません。一人もです。
　また私は知り合いになった人に必ず『eBayイーベイ…って知ってる』と
　聞く癖がありますが、最近は『知らない…』という人ばかりで『こんなに
　eBay知らない人が沢山いるんだ…！？』と驚きとつまんない気持ちが
　混じり合ったもやもやした感覚です。

　そこで興味本意でライブドアのアンケートを作ったのですが、ここでも
　意外な結果でした。
　まあ参加者がめちゃめちゃ少ないものの『なんで…？』という結果です。

　だからといって日本語ガイドさんへ何かを言いたいというわけではないの
　ですよ。
　もしよろしければ同じメルマガ読者の皆さんへこのアンケートをご紹介して
　いただいて気持がシェアできたらいいな…と思いメールしました。

　中略　　

　　↑
　ここまで　
　
　
　できれば“出品で参加している”も入れて欲しかったと思いますが、

　・聞いたことはあるが参加してない：39％
　・知らない：34％・・は本当に意外です。

　でも読者の皆さんが参加されると（全員eBayerなので）データが大きく
　変わるでしょうから現在のデータを以下に記載しておきます。

　参加者41人
　・聞いたことはあるが参加してない：39％
　・知らない：34.1％　
　・買い物で参加している：19.5％
　・知っているヤフオクで十分：7.3％

　アンケートURL → http://research.news.livedoor.com/r/31769

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2009-09-16

Unpaid Item Strikes（未払い請求）の負の副作用

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Unpaid Item Strikes（未払い請求）の負の副作用
　
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　いつもご購読ありがとうございます。

　今日はUnpaid Item Strikes（未払い請求）のお話です。

　毎週コンスタントに数件は、
　Unpaid Item Strikes（未払い請求）に関するご相談があります。

　ビギナーユーザーがほとんどですが、
　入札前セラーへ送料の問い合わせをせず落札後Invoiceの送料に驚き、

　送料の値交渉を行うがセラーは無視してUnpaid Item Strikesに
　発展するというケースです。

　これを契機に“入札前に送料確認はするべき”と思われるユーザーは
　良いのですが、

　最近は

“Unpaid Item Strikesを受けても最終的に支払えば済むことなので、
送料の値交渉をして成功すれば儲けもの…
　だからUnpaid Item Strikesは全然怖くない”
　
というユーザーが（ご相談者に）増えており、

　(その方々から)

“急に入札が出来たり出来なかったりする様になった、何が原因か？”

　という質問があります。

　原因はセラーの条件付き入札拒否【Selecting Buyer's Requirement】
　設定の1つで、

　30日以内に“2つ以上のUnpaid Item Strikesを受けたユーザーからの
　入札ができなくする”というものです。

　この場合、ユーザーはセラーへ送金を行いUnpaid Item Strikesを
　取り下げてもらうもらわないにかかわらず、

　Unpaid Item Strikesを受けたことが入札拒否の条件となります。

　
　相談者曰く“こういう時に限って絶対欲しいアイテム”に遭遇する
　そうです。

　Unpaid Item Strikes（未払い請求）は
　放置しておくとアカウントに制限がかけられeBay売買活動が
　できなくなりますが、
　
　支払いをしてもこの様な負の副作用が残ります。
　
　くれぐれもご用心ください。　

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2009-09-08

My eBay（マイイーベイ）の海外転送サービス設定方法

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My eBay（マイイーベイ）の海外転送サービス設定方法
　

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My eBay（マイイーベイ）の海外転送サービス設定方法
　
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　いつもご購読ありがとうございます。

　
　今日は海外転送サービスのお話です。

　ここ最近マイケルジャクソン関連アイテムの米国限定配送が大量に
　出品された影響も若干あるのでしょうか、

　海外転送サービス利用に関する問い合わせを多くいただいております。

　皆様の中にも海外転送サービスをご利用なさった方もいらっしゃると
　思います。

　そもそも海外転送サービスとは、
　例えば米国配送限定アイテムの場合、米国ユーザー以外の入札
　もしくはBuy It Nowはできません。

　その為、日本ユーザーは米国の転送サービス業者と契約して、
　業者が指定する米国内の配送先をセラーへ通知することで
　入札もしくはBuy It Nowが可能となります。

　落札もしくはBuy It Now購入後、
　セラーがその米国内の配送先（業者指定）へアイテムを送り、
　それを業者が日本へ転送するシステムです。

　買い手は、
　入札前にこの転送サービス利用することをセラーへ連絡を入れ
　入札もしくはBuy It Nowの許可を取ります。

　セラーがOKならば入札もしくはBuy It Nowできますが、

　その際、My eBayのPrimary shipping addressの設定を要求する
　セラーも少なくありません。

　
　何故なら、そうすることで、
　セラーはPayPalの売り手保護プログラムの対応が可能となるからです。

　落札後に
“メールで知らせてくれればOK！”というセラーもおりますが、

　配送トラブルが発生した場合、
　セラーはPayPalからの売り手保護が受けれません。

　
　通常日本ユーザーはMy eBayのPrimary shipping addressには
　日本の配送先を設定していますので、
　
　米国転送サービスを利用する場合は
　業者の指定する米国内の配送先へ変更しなければなりません。

　
　ところが、
　セラーからMy eBayのPrimary shipping address設定の要望を受けて、

　“日本ではその様なことは出来ない・・”

　と返答をしてしまい、
　セラーとトラブルになり相談いただくケースも少なくありません。

　
　米国に限らず“欲しいなぁ”と思ったアイテムが、
　日本への配送不可ということも多々あると思います。
　　
　まだご存じでない方は以下の手順をご参考ください。

　■設定方法

　米国転送サービスをPrimary shipping addressに
　設定する方法は、My eBay > My Account > Addresses
　表示画面のPrimary shipping address:右側のChange
　をクリックします。

　表示画面Add new address以下に転送サービスの
　配送先を記載して「Add new address」ボタンをクリック
　します。

　ページ最上部のPrimary shipping address:右側に
　登録した米国転送サービスの配送先とその右横に、
　Make primary
　Edit address
　Delete address
　と表示されます。

　以上で手続きは完了です。

　注：米国の転送サービスをご利用にならない時は、
　PayPal address:右側のMake primaryリンクを
　クリックして元の状態に戻してください。

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2009-09-04

（続）番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋

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（続）番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋

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　いつもご購読ありがとうございます。

　前号では『困った質問』の内

　1．内容が理解できない質問
　2．一方的な要望

　をご紹介いたしました。

　今日は、
　3．私どもスタッフが（わからない）即答できない調査確認を要する
　質問についてのご紹介です。

　引き続き片岡に代わりスタッフ熊田がお送りいたします。

　
　さて、前号配信後に同様なメールを何通かいただきました。

“興味本位で大変恐縮ですが、内容が理解できない質問や一方的な要望に
　どの様に答えられていらっしゃるのか、もしよろしければ教えて・・”
　という内容です。

　他にも同様に興味をお持ちの方がおられるのではないかと思いましたので
　掲載することにいたしました。

　1．内容が理解できない質問には、

　“折角ご質問いただきましたが、ご質問内容が把握できませんので
　　もう少し詳しくご説明ください。”

　2．一方的な要望には、

　“弊サイトはeBayの全般的なご質問を受け付けておりますが、
　　個々のお取引に関する代理業務やサポートは行っておりません。
　　ご了承ください”

　但し、ユーザー登録や初めての売買に関する若干のサポートは
　行っております。　

　
　では『3．私どもスタッフが（わからない）即答できない調査確認を要する
　質問についてのご紹介です。

　質問の特徴は、
　今まで出来ていたことが出来なくなった、又は手順通りにするが出来ない
　という内容で、登録個人情報の変更から入札やストアを含む出品など多岐に
　渡ります。
　
　対応はまず私どもスタッフが現象確認を行い、確認された場合は
　担当責任者からeBay(PayPal）スタッフへ連絡を入れ確認を依頼します。

　一定期間にわたり同様な質問があるケースでは、
　eBayサイドの不具合の可能性が考えられ調査・改善要求を出します。

　また、私どもスタッフが質問者のその様な現状が確認できない場合は、
　Unpaid Item Dispute（セラーからの未払い請求）を放置（無視）した
　アカウント制限（停止）や、

　eBayから一部のカテゴリに限定したListing Suspend(出品制限）メールを
　見逃していたことなどが原因となるケースが多くを占めます。

　FeedBack数が100未満でブランド品など知的財産（特許、商標、著作権）に
　抵触するアイテムの出品は、だいたい30日のListing Suspend(出品制限）が
　往々にして行われていますが、

　その内容の通知メールが届いても違反行為をしていないセラーは
“自分には関係ない”と思い込み無視するケースもあり、

　突然のListing Suspend(出品制限）に困惑しているようです。

　　　
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　　編集後記
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　一時的なピンチヒッターとしてメルマガを配信させていただきましたが
　もうしばらく片岡に代わり当メールマガジンの執筆を担当することに
　なりました。

　片岡ファンにとってはがっかりでしょうが、現在片岡は体調を崩しており
　長期の加療が必要となりました。

　片岡の豊富な知識や話題とは全く比べものになりませんが、
　留守番役として私なりに一生懸命努力する所存でございます。

　今後も引き続きご購読をよろしくお願いいたします。

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関連事業
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2009-08-31

番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋

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番外編：教えて！eBayイーベイ知恵袋

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　※今日からのご購読はバックナンバー（全て公開）をご覧ください。
　　http://www.mag2.com/m/0000134041.html　

　
　いつもご購読ありがとうございます。

　今日も引き続き片岡に代わりスタッフ熊田がお送りいたします。
　片岡ファンには申し訳ありませんがご容赦ください。
　

　さて、前回ブログ『教えて、eBayイーベイ知恵袋』のご案内後に
　お褒めのメールをいただきありがとうございます。
　
　買い手と売り手、更に個人差はあるものの・・
　微力ながらeBayのわからないことがシェアできるお手伝いに
　なれたことはスタッフ一同大変うれしく思っております。
　
　そこで、今回は番外編として『困った質問』をいくつかご紹介
　したいと思います。

『教えて、eBay知恵袋』には掲載されない（できない）内容です。

　“色々な質問がきているのだなぁ・・”と読み流してください。
　

　『困った質問』
　

　1．内容が理解できない質問
　2．一方的な要望
　3．私どもスタッフが（わからない）即答できない調査確認を要する質問

　　
　1．内容が理解できない質問

　質問の20％ほどになりますが『おおよそ理解できるが確信は持てない
　〜意味不明』な質問があります。

　意味不明な質問としては、
　無料！eBay日本語ガイド.com(今後は弊サイトといいます）以外のサイトや
　その他の機関へ質問している方が（何故か）間違って弊サイトへ質問する
　ケースです。

　例えば、
　
　“やはりうまくいきません他の方法はないですか？”
　“何度も質問しているのですが何故連絡くれないのですか？”
　“○○様（弊社には存在しない）に再度質問・・”

　などですが、中にはクレームから切り出す内容もあります。

　次に説明不足による意味不明な質問です。　

　例えば、

　“ログインできません”
　“出品できません”
　“支払えません”

　“○○について”
　“セラーが怒っているようです。どうしたらいいですか？”

　など他にも様々な質問があります。

　2．一方的な要望

　“私の出品停止を解除するようにeBayへ要請してください”
　“私のネガティブを消すようeBayへ連絡してください”
　“偽物なのでセラーへ返金するように連絡してください”
　
　“この英文、セラーは何と言っているのですか？”
　“・・・・と言いたいのですが、英文お願いします”

　恐らく弊サイトをeBayの日本語窓口と勘違いされているのだと
　思われますが、他にも様々な要望があります。

　
　3．私どもスタッフが（わからない）即答できない調査確認を要する質問は、
　次回でご紹介させていただきます。
　次回もよろしくお願いいたします。

　　
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2009-08-14

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　本日のタイトルは、

　eBayユーザーではない読者さんはほとんどいない…
　と予測して、

　この様なタイトルにいたしましたが、

　
　正式なタイトルは、

　・お試し体験「落札→送金」です。

　一見全く異なる2つのタイトルですが、
　ユニークなことにその方法は100％同じです。

　以下に補足いたします。

　
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